Politique de retour

Pour les achats d’appareils

Vous pouvez demander le remboursement ou le remplacement de l’appareil GlocalMe pour toute raison pour laquelle vous n’êtes pas entièrement satisfait de notre produit. Si vous souhaitez renvoyer l’appareil acheté, veuillez le faire dans les 30 jours suivant la date d’expédition et suivre les instructions suivantes. Veuillez noter que l’appareil ne doit pas être endommagé et qu’il doit être retourné en parfait état.

Emballez le(s) article(s) retourné(s) dans l’emballage d’origine.
Joignez une copie du reçu (ou de l’original).
Renvoyez l’appareil par le mode d’expédition de votre choix.
Comptez 10 jours ouvrables pour que le crédit soit porté à votre compte après que nous ayons confirmé la réception de vos retours.

Adresse de retour：

CHEZ Regus，65 Rue des 3 Fontanot, 92000 Nanterre, France

Email:  support@glocalme.com

Les clients devront payer les frais de retour, sauf dans les cas suivants :

Vous avez reçu un article incorrect.
Vous avez reçu un article endommagé.
Vous avez reçu un article défectueux.
Vous avez reçu un article qui ne correspond pas à sa description.

Pour les achats de données

Tout forfait de données acheté avec/sans l’appareil peut être remboursé dans les 30 jours suivant l’envoi du code de bon d’achat, qui ne doit pas être utilisé. Le code de bon d’achat utilisé n’est pas remboursable. Veuillez contacter support@glocalme.com pour obtenir de l’aide.

Pour les achats de location

Un remboursement complet peut être effectué pour les commandes qui n’ont pas été expédiées.

Si le client annule une commande de location après l’expédition de l’appareil loué, il accepte d’indemniser uCloudlink à hauteur de 19,90 $ pour l’annulation.

Veuillez nous renvoyer l’appareil dans les deux jours suivant la date de fin de location. Si vous ne renvoyez pas l’appareil à temps, vous serez facturé 9,99 $/jour pour chaque jour au-delà de deux jours ouvrables. Ces pénalités de retard s’accumulent sur une base journalière à partir de la date d’échéance jusqu’à la restitution effective de l’appareil, mais le montant total des pénalités de retard est plafonné à 100,00 $/appareil.

Si un appareil loué est retourné endommagé, le client devra payer les frais de dommages suivants :

a. Si l’appareil ne fonctionne pas, 100,00 EUR.

b. Si le câble USB de l’appareil est manquant ou endommagé. 5,00 EUR.

c. Si l’étui de l’appareil est manquant ou endommagé, 5,00 EUR.

Clause de non-responsabilité

Veuillez noter que la qualité et la couverture des réseaux d’itinérance varient d’un pays à l’autre. Aucune déclaration ou garantie n’est faite en ce qui concerne la disponibilité, la qualité, le fonctionnement ou la prise en charge de la communication de données sur des réseaux tiers ou avec des lignes tierces pendant l’itinérance.

Quels sont les frais de réapprovisionnement ?

– Pas de frais de réapprovisionnement

Dommages et intérêts

Veuillez inspecter l’emballage de votre (vos) article(s) à son (leur) arrivée.
Si vous constatez des dommages, vous devez en faire mention lors de la signature du bon de livraison. Si votre article arrive endommagé, veuillez envoyer des photos à l’adresse suivante support@glocalme.com et nous traiterons une demande d’indemnisation en votre nom.

Échanges

Nous pouvons remplacer gratuitement les articles défectueux, endommagés ou mal expédiés. Si vous souhaitez l’échanger contre un autre article ou s’il ne vous convient pas, vous pouvez le faire dans les 30 jours. Toutefois, les frais de retour ne sont pas pris en charge et les articles doivent être renvoyés sans avoir été utilisés, dans leur emballage d’origine. Veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante support@glocalme.com pour discuter de vos besoins en matière d’échange.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non dans un délai de 7 jours ouvrables. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé par le biais de votre méthode de paiement initiale. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps (généralement de 3 à 10 jours). Si les articles sont retournés endommagés, usés ou sans emballage, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et l’article vous sera renvoyé.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante support@glocalme.com.

Contact Info :

E-mail: support@glocalme.com

Adresse: CHEZ Regus，65 Rue des 3 Fontanot, 92000 Nanterre, France